Sonntag,  20. August 2017  -  02:11:19
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eCOGRA - eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance


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Übersicht: 

 


eCOGRA ist nicht daran interessiert, Körperschaften und Organisationen, die sich für Spielerschutz einsetzen, in ihrer Arbeitsweise oder ihren Rechten zu beeinträchtigen, sondern diese zu fördern und zu unterstützen. eCOGRA wurde gegründet, um Mindeststandards und Regelungen für den Betrieb und die Bereitstellung von Online-Glücksspieleinrichtungen und Glücksspielsoftware zu schaffen. eCOGRA bietet eine umfassende Charta zur Verbesserung von Integrität und Sicherheit des Online-Glücksspiels.

eCommerce and Online Gaming Regulation

eCOGRA ist eine gemeinnützige, unabhängige Organisation zur Normierung und Regulierung von Online-Glücksspiel und Spielerschutz, die sich für Fairness und verantwortungsvolles Verhalten seitens der Glücksspielanbieter einsetzt. Rasche Auszahlungen, sichere Aufbewahrung von Daten, einwandfreie Software, ehrliche Werbung und absolute Seriosität des Glücksspielunternehmens gehören zu den wichtigsten Anliegen der Organisation. Um all das zu gewährleisten, informiert eCOGRA, in den Medien sowie auf ihrer Homepage, Spieler über ihre Rechte und Verpflichtungen, vermittelt im Fall von Streitigkeiten zwischen Spielern und eCOGRA Mitgliedern und stellt sicher, dass sich die Mitglieder an die Regeln der Organisation halten. eCOGRA legt Standards für die Online Glücksspielindustrie fest, indem sie ein internationales Regelwerk, das so genannte eGAP (GAP = Generally Accepted Practices) für ihre immer größer werdende Mitgliedschaft bereitstellt. Die Organisation überprüft ihre Mitglieder laufend und überwacht alle Bereiche des Unternehmens: Geschäftsfähigkeit, Umgang mit Beschwerden, Kundenservice, Fairness der Spiele sowie Maßnahmen zur Spielsuchtprävention.

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Durch das eCOGRA Sicherheits-Siegel weiß der Spieler sofort, dass es sich um eine absolut sichere und geprüfte Glücksspielseite handelt und kann sich unbesorgt registrieren.

Zu den zahlreichen Mitgliedern von eCOGRA gehören zum Beispiel Bwin Poker oder das Platinum Play Casino.

Streitschlichtung und Beschwerden

eCOGRA ist bemüht, zu einer raschen und effizienten Lösung im Fall von Streitigkeiten mit einem ihrer Mitglieder beizutragen. Spieler, die sich an die Schlichtungsstelle wenden möchten, sollen Folgendes beachten:

  • Seit Auftreten des Problems sollen mindestens zwei Wochen vergangen sein und der Spieler soll bereits alle anderen Möglichkeiten, den Konflikt mit dem Glücksspielanbieter zu lösen, versucht haben.
  • Hat ein Spieler bei einem Glücksspielanbieter mehrere Konten eröffnet oder sich in einer anderen Art und Weise inkorrekt benommen, wird eCOGRA ihre Unterstützung verweigern.
  • Wird der Fall von eCOGRA übernommen, soll der Spieler davon absehen, in Foren über den Streitfall zu schreiben oder eine weitere Schlichtungsstelle mit einzubeziehen.
  • Es ist nicht notwendig, Kopien der Korrespondenz zwischen Spieler und Glücksspielunternehmen beizulegen, eCOGRA wird sich alle notwendigen Informationen besorgen.
  • Um dem Spieler bei der Lösung des Problems helfen zu können, ist eine klare, präzise und seriöse Schilderung der Situation erforderlich; Beschwerden mit Beschimpfungen, Drohungen und Ähnlichem werden ignoriert.
  • eCOGRA ist bemüht, den Spieler innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Beschwerde zu kontaktieren und ihn wöchentlich auf dem Laufenden zu halten.
  • eCOGRA fungiert ausschließlich als Vermittler und kann keinen bestimmten Ausgang des Falles erzwingen; die Organisation kann den Pokerraum/das Casino zu nichts verpflichten und kein bindendes Urteil fällen. Hat der Glücksspielanbieter gegen die „eGAP“ Regeln verstoßen und ist zu keiner zufriedenstellenden Problemlösung bereit, wird ihm das eCOGRA Sicherheits-Siegel entzogen.
  • Bei Konflikten, die aufgrund der gesetzlichen Lage im Heimatland des Spielers entstanden sind, kann eCOGRA sehr wahrscheinlich nicht behilflich sein.

Beschwerden können über ein E-Mail-Formular auf der eCOGRA Homepage an die Organisation gesendet werden.

Mitglieder

eCOGRA Mitglieder erklären sich bereit, sich an die eGAP zu halten und werden regelmäßig genauestens überprüft. Das Regelwerk „eGAP“ kann auf der Homepage von eCOGRA heruntergeladen werden. 

Die Vergabe des eCOGRA Sicherheits- und Fairness-Siegels läuft in folgenden sechs Schritten ab:

  1. eCOGRA teilt dem Glücksspielanbieter sowie anderen betroffenen Personen/Unternehmen wie Software- und Serviceanbieter mit, was für die Durchführung einer eGAP-Überprüfung notwendig ist.

  2. eCOGRA führt die eGAP-Überprüfung durch und erstellt einen Bericht darüber, inwiefern sich der Glücksspielanbieter und die beteiligten Drittunternehmen an die eGAP Regelungen halten.

  3. eCOGRA holt eventuell weitere Informationen über den Glücksspielanbieter und alle beteiligten Drittunternehmen ein.

  4. Die Verleihung des Siegels basiert auf der Einhaltung der eGAP Bestimmungen und sonstigen relevanten Informationen.

  5. eCOGRA und der Glücksspielanbieter schließen eine Lizenzvereinbarung ab.

  6. Der Glücksspielanbieter und alle beteiligten Drittunternehmen erklären sich zu regelmäßigen eGAP-Überprüfungen bereit, um das eCOGRA Siegel behalten zu können.

Softwareüberprüfung

eCOGRA überprüft die Software von Online Casinos und Online Pokercasinos mittels TGTR-Prozess (TGTR = Total Gaming Transaction Review), ein umfassender, präziser und zuverlässiger Datenüberprüfungsdienst. Spieler können sich also zu 100% auf die Sicherheit, Integrität und Fairness von Glücksspielseiten verlassen, sobald das eCOGRA Fairness- und Sicherheits-Siegel auf der Seite zu sehen ist.

Kontakt

  • Anschrift:
    eCOGRA Limited
    2nd Floor
    Berkeley Square House
    Berkeley Square
    London
    W1J 6BD
    United Kingdom
  • Tel.: +44 20 78 87 14 80
  • Fax: +44 20 78 87 14 81
  • E-Mail: info@ecogra.org
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